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En UPC contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.
Nos encontramos en la búsqueda de una GTR que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
Condiciones laborales
Horario 45 horas semanales.
Modalidad presencial.
Lugar de trabajo UPC Chorrillos.
Qué harás
Serás responsable de supervisar y administrar en tiempo real la carga y el flujo de los canales de Contact Center llamadas, chat, SMS, email, web, asegurando el cumplimiento de la planificación diaria, los niveles de contactabilidad y los resultados operativos del equipo de asesores.
Funciones principales
Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de las campañas vigentes
Monitorear el logueo deslogueo de agentes y la operatividad de sus recursos
Controlar el desborde de los canales y garantizar la cobertura de asesores
Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales
Coordinar breaks y alertar escalar cortes o interrupciones en la gestión
Balancear la carga operacional monitoreando horarios de transferencia VDN
Requisitos
Estudios universitarios o técnicos completos o en curso en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Computación o afines




Manejo indispensable de Genesys reportería y control de resultados
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio
Deseable manejo de SQL y Excel
Experiencia mínima de 3 años en el puesto Controller para Call Center
Beneficios
Sueldo Fijo S 2,400
Bono por indicadores S 1,200
Ingreso a planilla completa desde el primer día
Confiable Vida Ley desde el primer día
EPS cubierta al 50 seguro oncológico al 100
Beneficios educativos en instituciones Red Laureate UPN, UPC, Cibertec
Descuentos corporativos
Línea de carrera
Excelente clima laboral
Como institución, en UPC valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

LoQueNosUneNosHaceUno OportunidadesLaborales
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