La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de ?Auxiliar de Soporte TI? para nuestro campus Chiclayo. A continuación, los detalles.
¿A quiénes buscamos?
- - técnico/universitario en curso y/o egresado en Ingeniería de sistemas, computación e informática o afines.
- - Experiencia mínima de 1 año en Soporte Técnico.
- - Experiencia en mantenimiento y reparación de computadoras y periféricos.
- - Mantenimiento de Hardware y Software.
- - Conocimientos de ITIL.

¿Qué funciones realizarías?
- - Atender y hacer seguimiento a todos los casos derivados por la Mesa de Ayuda, de acuerdo a los estándares de satisfacción, para asegurar que se les dé una solución oportunamente.
- - Atender los casos derivados por la mesa de ayuda a través de la herramienta Zendesk.
- - Realizar seguimiento de todos los casos, tanto por correo y vía telefónica a los especialistas y usuarios.




- - Mantener actualizado los registros del Service Desk con todas las coordinaciones realizadas, con la finalidad de brindar el feedback necesario.
- - Informar las incidencias más importantes a su supervisor.
- - Diagnosticar los problemas reportados por los usuarios y elaborar un informe detallado.
- - Realizar las firmas correspondientes en el informe técnico por cada atención realizada, una vez finalizadas todas las atenciones onsite.
- - Cumplir con el procedimiento de calidad establecido para la Jefatura de Soporte TI.
- - Gestionar las bajas de equipos en coordinación con Activos TI.
- - Realizar mantenimiento preventivo lógico en las aulas y laboratorios de la sede asignada.
- - Mantener el inventario de la sede asignada actualizado.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?
- Lunes a sábado de 11:00 am a 8:00 pm
¿Por qué unirte a UTP?
- - Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima de

📌 Auxiliar de Soporte Ti (Chiclayo)
🏢 Universidad Tecnologica Del Peru
📍 Chiclayo