Principales funciones

- Atender, registrar y realizar seguimiento a las incidencias y requerimientos de los usuarios, brindando soporte técnico y asegurando su solución oportuna.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software, así como instalar, configurar, actualizar y mantener sistemas operativos, aplicativos, programas autorizados, impresoras y equipos tecnológicos.
- Preparar, configurar, entregar y recibir equipos para los usuarios, incluyendo la creación y configuración de cuentas, correo electrónico, permisos de acceso y recursos compartidos.
- Ejecutar y/o coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos, identificando necesidades de reparación, renovación o reemplazo.
- Brindar soporte básico a la infraestructura de red LAN y Wi-Fi, incluyendo switches, routers, puntos de red y cableado estructurado.
- Gestionar la instalación, actualización y control de antivirus y herramientas de seguridad, apoyando en la implementación de medidas de seguridad de la información y protección de datos.
- Gestionar y verificar la ejecución de backups de información, reportando oportunamente cualquier incidencia.




- Mantener actualizado el inventario de equipos tecnológicos, registrando asignaciones, traslados, bajas y demás movimientos, así como la documentación técnica correspondiente.
- Brindar soporte a Microsoft 365, Outlook, Teams, ERPs, SAP y demás aplicativos corporativos, así como apoyar en la instalación y configuración de equipos audiovisuales para reuniones y videoconferencias.
- Coordinar y realizar seguimiento a proveedores externos para servicios de mantenimiento, reparación y soporte especializado.
- Elaborar reportes de incidencias, mantenimientos y requerimientos atendidos, y brindar soporte durante auditorías relacionadas con tecnología.
- Orientar a los usuarios en el uso adecuado de los recursos tecnológicos y velar por el cumplimiento de las políticas internas de seguridad y uso de los equipos.
- Apoyar en proyectos de implementación o renovación de infraestructura tecnológica y ejecutar otras funciones relacionadas al puesto que sean asignadas por su superior inmediato.

📌 Asistente Soporte Técnico (San Bartolo)
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