Job Title:
Atención al Cliente Llamadas telefónicas - Independencia
Job Description
Ayudar al cliente en las dificultades que pueda tener con respecto al servicio solicitado, brindado las facilidades y promociones.
Funciones Esenciales/Responsabilidades Básicas:
- Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los Indicadores Clave de Rendimiento ('KPI') contractuales.
- Clarificar los requisitos del cliente; sondear la comprensión, utilizar herramientas y recursos de apoyo a la toma de decisiones para proporcionar una resolución adecuada al cliente
- Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía al tiempo que se maximiza la posibilidad de establecer una relación con el cliente
- Saludar a los clientes de manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados
- Mantener un conocimiento básico de los productos y/o servicios del cliente
- Preparar un trabajo completo y preciso, incluida la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario.




- Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial
- Ofrecer productos y/o servicios adicionales
- Rastree, documente y recupere información en la base de datos de seguimiento de llamadas
- Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía.
- Ofrecer productos y/o servicios adicionales
- Rastree, documente y recupere información en la base de datos de seguimiento de llamadas.

Perfil del candidato
- Contar con secundaria completa
- Facilidad y fluidez verbal
- Correcto nivel de redacción
- Uso de herramientas informáticas
- Experiencia mínima de 3 meses en call center o 5 meses de Atención al cliente en modalidad presencial (Preferible certificado)
- Disponibilidad para gestionar en modalidad FULL TIME

Rol del Marco de Carrera
Tiene el conjunto de habilidades básicas requeridas por el programa para realizar ta

📌 Atención al Cliente Llamadas telefónicas (Lima)
🏢 CNX
📍 Lima