Nos encontramos en la búsqueda de un profesional de infraestructura con amplia experiencia en soporte de equipos de escritorio a nivel empresarial, gestión de espacios de trabajo en la nube y operaciones de TI, incluyendo soporte integral (presencial y práctico) para toda la infraestructura. Especializado en el sector manufacturero y en entornos de control de procesos, abarcando paradas de planta, seguridad de tecnología operativa (OT) y servicios de TI sujetos a normativas de cumplimiento. Aporta una sólida experiencia en prestación de servicios basada en ITIL, seguridad de terminales (endpoints), preparación para la continuidad del negocio (BCP) y mitigación de riesgos

Competencias clave

Soporte de escritorio y usuario final / Líder de sitio / Líder de operaciones a nivel nacional

- Soporte de nivel 3 (L3) para equipos de escritorio, portátiles, impresoras y escáneres (reparación, actualizaciones, MACI: movimientos, adiciones, cambios e instalaciones).
- Experiencia en Windows Workspace, Microsoft Autopilot e Intune para el aprovisionamiento y cumplimiento normativo de dispositivos modernos.
- Configuración y puesta en marcha de iPads y dispositivos móviles para uso en campo e industrial.
- Preparación y despliegue de aplicaciones críticas para el negocio y herramientas específicas para refinerías.
- Dominio de tecnologías Microsoft: Windows 10/11, suite MS Office, Outlook, Visio, Project.
- Rol de atención al cliente, seguimiento de KPI y gestión de escalamientos.
- Asistencia a reuniones de revisión semanales/mensuales con equipos locales y remotos (offshore); generación y entrega de informes de actividad.
- Participación en capacitaciones periódicas y aprendizaje de nuevas tecnologías según lo requiera u organice la empresa.
- Escalamiento de incidencias a la gerencia o al siguiente nivel jerárquico según sea necesario; soporte para servicios de disposición de activos.
- Generación y entrega de informes de actividad (semanales, mensuales, etc.).
- Escalamiento y coordinación con el equipo de soporte remoto (offshore) para la resolución de incidencias de los usuarios.
- Participación en reuniones diarias de seguimiento del dominio, así como en reuniones de equipo semanales y mensuales con equipos remotos y globales.
- Identificación e implementación de mejores prácticas, mejoras en el servicio y oportunidades de transformación, compartiendo los resultados con el equipo global.
- Participación en reuniones informales de equipo, reuniones con clientes, reuniones internas de operaciones y reuniones de revisión de calidad.
- Implementación de las acciones correctivas o preventivas identificadas.

Experiencia en gestión de la nube y terminales (endpoints)





- Integración de Azure AD e Intune para la gestión segura de identidades y dispositivos.
- Experiencia con servicios en la nube de Azure para la configuración de terminales, despliegue de políticas y resolución remota de problemas.
- Soporte para entornos híbridos con infraestructura local (on-premise) y en la nube.
- Soporte de aplicaciones.

Seguridad y cumplimiento normativo

- Aplicación periódica de parches de seguridad en portátiles y equipos de escritorio.
- Actualización de antivirus y protección de terminales mediante McAfee y herramientas empresariales.
- Garantía de cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (SOP) del cliente, las políticas de seguridad de TI y los requisitos de auditoría.
- Soporte para la remediación de vulnerabilidades, el endurecimiento (hardening) de terminales y la seguridad de tecnología operativa (OT) en zonas de refinería.

Soporte de red e infraestructura

- Soporte LAN de Nivel 2 (L2), incluida la resolución de problemas en redes LAN/WAN empresariales.
- Instalación y configuración de infraestructura de red durante paradas de planta (turnarounds) y fases de proyectos.
- Soporte para sistemas PABX e infraestructura de voz.
- Experiencia con servidores HP, servidores de archivos e impresión, y configuración de impresoras de red.
- Conocimiento de los servicios MS Active Directory y gestión de identidades de usuario.

Seguridad OT

- Amplia experiencia en el soporte de paradas de planta de refinerías mediante el despliegue rápido de infraestructura de TI.
- Soporte para aplicaciones industriales: escáneres RFID, lectores de códigos de barras, PLC y controladores.
- Comprensión de los estándares de fabricación y de las operaciones en zonas seguras.
- Coordinación con equipos multidisciplinarios (redes, seguridad, mensajería, gestión de cambios).

Servicios audiovisuales y de videoconferencia

- Soporte técnico para sistemas audiovisuales empresariales: Cisco, Polycom, Avaya.
- Instalación y resolución de problemas en herramientas de videoconferencia y conferencias web (WebEx, Lync, Intercall).

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Adquisiciones de TI y gestión de activos

- Experiencia práctica con ServiceNow para flujos de trabajo de adquisiciones y aprobaciones.
- Gestión integral del ciclo de vida de activos de TI: adquisición, inventario,



despliegue y baja/eliminación.
- Coordinación con proveedores y equipos internos para la adquisición de hardware y software.
- Auditorías periódicas y elaboración de informes sobre la utilización de activos y el cumplimiento normativo.

Gestión de servicios basada en ITIL

- Sólidos conocimientos prácticos de los marcos de trabajo ITIL v3/v4.
- Competencia en el uso de ServiceNow para la gestión de:

o Gestión de incidentes (P1, P2, P3)

o Gestión de cambios

o Gestión de problemas

o Cumplimiento de solicitudes

- Experiencia en la gestión de incidentes críticos (Major Incidents) mediante procesos estructurados de escalado y resolución.
- Participación en comités asesores de cambios (CAB) y revisiones posteriores a incidentes.

BCP y gestión de riesgos

- Apoyo en la preparación y realización de pruebas para planes de continuidad del negocio (BCP).
- Identificación y mitigación de riesgos operativos en la infraestructura de TI.
- Participación en evaluaciones de riesgos, auditorías y revisiones de cumplimiento.
- Documentación e implementación de procedimientos de contingencia y planes de recuperación.

Certificaciones y herramientas

- Certificaciones: ITIL Foundation, MCP/MCSE, A+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate (preferible).
- Herramientas: ServiceNow, SCCM, Intune, Azure AD, Commvault, Disk Keeper, BMC Remedy, SAP GUI, IBM DB2 Client.-

Habilidades interpersonales y colaboración

- Sólidas habilidades de comunicación y documentación.
- Experiencia trabajando con equipos globales (modelos *onshore* y *offshore*).
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y adaptarse a entornos dinámicos.
- Capacidad demostrada para impulsar mejoras en el servicio e implementar mejores prácticas.

Propuesta de valor para el sector manufacturero

- Profundo conocimiento de almacenes, configuración de plantas y entornos industriales.
- Trayectoria comprobada en el soporte a terminales de refinería, paradas de planta (*turnarounds*) y sistemas de control de procesos.
- Robusto alineación con los estándares de seguridad, cumplimiento y excelencia operativa.
- Experiencia en gestión de entornos de escritorio modernos y servicios en la nube para apoyar la transformación digital del cliente.
- Prestación de servicios alineada con ITIL, con enfoque en estabilidad, capacidad de respuesta y mejora continua.
- Enfoque proactivo en seguridad, cumplimiento, planes de continuidad del negocio (BCP), soporte de tecnología operativa (OT) y gestión de riesgos.

Requisitos:

Ubicación: Av. Jorge Basadre 339, San Isidro , Lima, Perú

Horario: Lunes a Viernes 8am a 5pm (Presencial)

Experiencia: + 6 años

Nivel de Inglés: Intermedio

📌 Ingeneiro en Soporte( Perú-Lima ) (San Isidro)
🏢 GSB Solutions
📍 San Isidro