Descripción Oferta

Gestionar la atención de reclamos/solicitudes de clientes, otorgando soluciones integrales para asegurar la mejor experiencia al cliente.

Atender los reclamos y solicitudes asignados flujo completo 360° (de acuerdo a las políticas y procedimientos definidos)

Brindar soluciones oportunas, previa validación, acorde a parámetros establecidos y pensando en las necesidades del cliente.

Realizar el análisis y seguimiento de los casos asignados hasta lograr cierre de la actividad dentro de los plazos establecidos. Elevando cualquier riesgo de incumplimiento.

Solicitar a las compañías de seguros la información correspondiente que ayude al análisis del reclamo y/o solicitud.

Contribuir en la mejora en la atención de los reclamos y solicitudes asignados, que impacten positivamente en la gestión del área.

Capacitarse constantemente y cumplir con los programas y evaluaciones respectivas, contribuyendo positivamente a la gestión y desarrollo personal.

Preparar y sacar proyectos adelante encomendados por el jefe del área con la finalidad de mejorar procesos manuales




Requisitos Candidato/a
- Estudiante de Administración, Ingeniería Industrial o afines y/o carreras afines
- Experiencia en atención al cliente (deseable)
- Manejo de Office nivel intermedio.
- Manejo de Power BI (deseable)
- Conocimiento de aplicativos digitales, Power Apps y gestión de bases de datos.
- Competencias: comunicación efectiva, capacidad de negociación y flexibilidad.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.
Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
So

📌 Practicante de Gestión de Reclamos y Solicitudes (Lima)
🏢 Falabella
📍 Lima