Buscamos un/a Especialista ITSMEn Experis Perú
nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista ITSM para formar parte de un relevante proyecto tecnológico, participando activamente en la administración, optimización y evolución de la plataforma de gestión de servicios TI.Buscamos a alguien que no solo conozca ITSM, sino que disfrute estar detrás de la plataforma: configurando, automatizando, mejorando procesos y encontrando nuevas formas de hacer más productivo la operación.
¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de gestionar y optimizar la plataforma Freshservice, contribuyendo a la evolución de los procesos de gestión de servicios TI, automatización, autoservicio y mejora continua de la operación.
¿Qué harás en esta posición?
Administrar, configurar y optimizar la plataforma Freshservice.
Gestionar y mejorar procesos de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
Configurar y mantener SLA, workflows, reglas de negocio, escalaciones, notificaciones y automatizaciones.
Administrar usuarios, agentes, grupos, roles y permisos dentro de la plataforma.




Gestionar y evolucionar el Catálogo de Servicios y Portal de Autoservicio.
Identificar oportunidades de automatización que permitan reducir actividades manuales y mejorar los tiempos de atención.
Participar en iniciativas relacionadas con Knowledge Management, CMDB y gestión de activos, según el alcance de la plataforma.
Desarrollar dashboards, reportes e indicadores para monitorear el desempeño de los servicios TI.
Realizar seguimiento a indicadores como SLA, MTTR, backlog y tiempos de resolución.
Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que permitan evolucionar continuamente los procesos ITSM.
Trabajar de manera coordinada con equipos de Service Desk y otras áreas especializadas de Tecnología.

¿Qué buscamos?
Competente técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación, Tecnologías de la Información o carreras afines.
Experiencia gestionando

📌 Especialista Itsm Miraflores
🏢 Experis Perú
📍 Miraflores