Objetivo del Puesto:

Brindar soporte técnico a clientes en el uso y funcionamiento de plataformas digitales (CRM, ERP, y otras herramientas digitales), resolviendo incidencias y realizando ajustes en automatizaciones existentes. Asegurar la correcta operación de las plataformas, automatizaciones y apoyar en configuraciones con capacidad progresiva de resolver casos de forma autónoma.
Funciones Principales:

a. Soporte Técnico a clientes
Atender consultas técnicas vía WhatsApp, tickets, llamadas y reuniones.
Diagnosticar y resolver errores en workflows, campañas, pipelines y configuraciones varias.
Explicar soluciones de forma transparente y directa al cliente.
Escalar casos complejos cuando corresponda.

b. Ajustes y mantenimiento de automatizaciones
Modificar workflows existentes (triggers, condiciones, acciones).
Corregir errores en automatizaciones activas.
Validar el correcto funcionamiento de los flujos (testing).
Revisar y dar soporte a configuraciones e integraciones existentes.

c. Configuraciones en el CRM
Crear y editar pipelines,



campos personalizados y configuraciones generales.
Apoyar en la estructura inicial de cuentas nuevas (setup).

d. Documentación y mejora continua
Registrar incidencias y soluciones aplicadas.
Documentar procesos y configuraciones.
Identificar errores recurrentes y proponer mejoras.
Requisitos:

a. Educación: Estudiante técnico en proceso o egresado en computación, administración o afines.

b. Experiencia:
Mínimo 3 meses en soporte a clientes.
Deseable experiencia previa en atención al cliente en plataformas digitales, CRMs u otros.

c. Habilidades:
Comprensión de lógica de negocios.
Manejo básico de herramientas digitales y sistemas.
Dominio intermedio/avanzado del ambiente de google.
Capacidad para modificar y testear automatizaciones existentes.
Deseable experiencia inicial en herramientas de automatización.
Deseable idioma inglés a nivel conversacional.

D. Habilidades Fundamental:
Com

📌 Auxiliar De Soporte En Plataformas Digitales San Miguel
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