Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asesor de atención al cliente y postventa

Requisitos:
Estudiante o egresado de la carrera de administración, marketing o similares.
Disponibilidad para trabajar en Miraflores Lima - Perú.
Horario: Lunes a viernes.

Funciones:
Coordinación con todas las áreas para la solución de casos en Atención al Cliente.
Dar respuesta en tiempo y forma a los requerimientos o reclamos de los clientes estratégicos de la marca.
Visitar clientes B2B para fidelizar y garantizar la satisfacción de los clientes.
Promocionar y vender planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
Identificar posibilidades de cross-selling y upselling (filtros, accesorios, ampliación de garantías, etc.).
Elaborar y enviar cotizaciones de servicios adicionales, haciendo seguimiento hasta el cierre.
Gestionar la renovación de contratos de mantenimiento.
Implementar estrategias de fidelización, buscando incrementar la retención de clientes.
Coordinar con el área de operaciones la programación de mantenimientos y servicios postventa.
Brindar un servicio cercano, empático y proactivo para asegurar una experiencia positiva.




Realizar encuestas de satisfacción post-servicio e implementar mejoras a partir de los resultados.
Atender a clientes después de la instalación/venta, resolviendo consultas y requerimientos de manera oportuna.
Mantener contacto frecuente para garantizar la satisfacción del cliente y detectar nuevas necesidades.
Proponer e implementar acciones para mejorar la atención la post venta de mantenimientos y/o servicios técnicos.
Mantener actualizada la información de los clientes en el sistema.
Elaborar reportes de contactabilidad diaria en llamadas, correos y WhatsApp para concretar mantenimientos.
Gestionar reclamos o incidencias, asegurando un cierre adecuado y con enfoque en la fidelización.
Otras funciones asignadas por su jefe inmediato.

Habilidades y competencias:
Iniciativa y proactividad
Vocación de servicio
Compromiso y Responsabilidad
Comunicación asertiva
Trabajo en equipo
Resolución de problemas
Empatía

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¡Te esperamos!

Sueldo: S/.1,800.00 - S/.2,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor De Atención Al Cliente Y Postventa Lima (Perú)
🏢 Edén Agua
📍 Perú