Descripción Oferta
Coordinación con los socios de negocio para identificar desviaciones en la gestión que impidan cumplir con los indicadores
Escuchas de llamadas y monitoreos de chats para auditar las interacciones y velar por el cumplimiento de lineamientos
Auditor en campo para la validación del uso de herramientas sistémicas y protocolos establecidos
Entrega de feedback a las áreas internas de cara a la mejora de viajes del cliente
Control y gestión de los niveles de servicio de los socios, a través de las herramientas asignadas para eta función
Análisis integral del performance y definición de planes de acción para abordar las oportunidades detectadas
Formulación de los tácticos para la consecución de metas de KPI como NPS y FCR1 de las plataformas a cargo.
Elaborar presentaciones y exposiciones de análisis, planes de acción y resultados
Elaborar vistas para control y seguimiento de indicadores (dashboards)

Requisitos Candidato/a
Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración, afines
Certificación en COPC (deseable), gestión de contact center
Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados
Manejo de Office a nivel avanzado
Manejo de Power BI a nivel intermedio

Proceso de Selección





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Sobre Nosotros

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Nuestros Ventajas
Celular de trabajo
Flexibilidad horaria
Protegido médico
Actividades wellness
Capacitaciones y cursos
Descuentos en productos
Estacionamiento gratuito

📌 Kam Plataformas Call Center Lima (Perú)
🏢 Entel Peru
📍 Perú