Habilidades fundamental: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence.
Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital.
Ubicación: Perú.
Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes y participación en jornadas de planificación trimestral).
En Coforge estamos buscando Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4) con el siguiente perfil.
Responsabilidades principales
• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales de asistentes virtuales y canales digitales.
• Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y optimización de la experiencia.
• Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario.
• Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional para iniciativas digitales.
• Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos para equipos de Producto, Data y Tecnología.
• Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLP, NLU, IA Generativa, clasificación de intenciones y automatización conversacional.
• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las mejoras implementadas.
• Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones.
• Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos, analítica y experiencia del cliente.
• Trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios para garantizar experiencias simples, consistentes y resolutivas.
Requisitos indispensables
• Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional.
• Experiencia en Customer Experience
📌 Semi Senior Business Analyst (Lima)
🏢 Encora
📍 Lima