Título del puesto: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)
Habilidades principal: CX digital, diseño conversacional, SQL, Inteligencia Artificial, Análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN), Historias de usuario y casos de uso.
Experiencia: +3 años de experiencia afín
Ubicación: Lima, Perú
Modalidad: Híbrido, asistencia a demanda (2-4 veces al mes) y trimestral a oficina en La Victoria.
En Coforge estamos buscando Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil.
Responsabilidades principales
• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
• Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
• Definir y documentar los AS-IS / TO-BE de los flujos conversacionales, alineados a objetivos de negocio y experiencia.
• Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para los equipos de Producto, Data y Tecnología.
• Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLU/NLP, prompts, respuestas contextuales y automatización.
• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando la mejora continua basada en datos.
Requisitos indispensables
• Profesionales de Ing. de Sistemas, Industrial, Administración o similares, con +3 años de experiencia en roles afines.
• Experiencia en proyectos de CX digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
• Conocimiento funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.
• Conocimientos de SQL para análisis de datos de conversaciones y sesiones.
• Dominio de Power BI, Excel u otras.
• Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a CX, incluyendo modelos conversacionales, IA generativa y clasificación de intenciones.
• Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-B
📌 Business Analyst Semi Senior (Lima)
🏢 Encora
📍 Lima