Misión del Puesto

Planificar, coordinar y controlar la ejecución de servicios técnicos (mantenimiento, correctivos y emergencias), asegurando una correcta asignación de técnicos, cumplimiento de tiempos de atención (SLA) y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

- Programar servicios técnicos y asignar técnicos según especialidad, disponibilidad y prioridad.
- Coordinar con operaciones, logística y almacén la disponibilidad de recursos para cada servicio.
- Gestionar órdenes de servicio: apertura, seguimiento y cierre oportuno.
- Coordinar con clientes fechas de atención, accesos y seguimiento de trabajos.
- Monitorear desempeño del servicio y productividad técnica.
- Identificar desviaciones operativas y proponer acciones correctivas.
- Asegurar el correcto registro de información en sistema (ERP u OS).

Indicadores de Gestión (KPIs)

- Cumplimiento de servicios programados ≥ 90%
- Atención dentro de SLA ≥ 95%
- Nivel de reprogramaciones ≤ 10%
- Cierre oportuno de órdenes de servicio ≥ 95%
- Productividad técnica (horas efectivas vs disponibles)

Requisitos

- Egresado o bachiller en Ingeniería Mecánica, Mecatrónica o afines.
- Experiencia mínima de 1–2 años en operaciones, mantenimiento o servicio técnico.
- Deseable experiencia coordinando técnicos o programación de servicios.
- Manejo de Excel intermedio.




- Licencia de conducir categoria A - I vigente (indispensable)
- Deseable manejo de ERP o sistemas de órdenes de trabajo.

Competencias

- Organización y planificación operativa.
- Capacidad de trabajar bajo presión (manejo de urgencias).
- Comunicación efectiva con clientes y equipos técnicos.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.

Condiciones

- Modalidad presencial – Santa Anita.
- Jornada: lunes a viernes (8:00 am – 6:00 pm) + sábados medio día.

Propuesta de Valor

- Rol con impacto directo en la operación de servicio técnico.
- Interacción constante con clientes y personal en campo.

Desarrollo en planificación, postventa y gestión operativa en sector industrial.

Pregunta(s) de postulación:

- ¿En qué distrito resides actualmente?
- ¿Cuál es tu rango de pretensión salarial?
- ¿Cuál es tu disponibilidad para iniciar labores?
- ¿Cuentas con licencia de conducir categoría A1 vigente?
- ¿Tienes disponibilidad para viajar?

Interesados enviar CV al correo: [email protected]

Pregunta(s) de postulación:

- En que distrito resides
- Pretensiones salariales
- Edad
- Disponibilidad para viajar
- Experiencia en compresoras de aire y grupos electrogenos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Planificación de Servicio (Planner Postventa) (Santa Anita)
🏢 Serwell
📍 Santa Anita