Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda N1 para brindar atención de primera línea a incidentes y requerimientos tecnológicos, asegurando una atención oportuna y de calidad a los usuarios. ¿Cuáles serán tus funciones? - Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos. - Brindar soporte de primera línea vía telefónica y/o remota. - Realizar seguimiento a los casos hasta su solución. - Escalar incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos. - Alimentar y mantener actualizada la base de conocimiento. - Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos a aplicaciones. - Aplicar encuestas de satisfacción. - Cumplir los indicadores y KPI establecidos para el servicio. Requisitos Formación académica -
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