Descripción de empleo

Puesto: Service Manager / Gestor de Servicios TI

Remuneración: S/ 3,500.00

Horario: Lunes a viernes de 8:30am a 5:30pm

Modalidad: Presencial

Régimen: MYPE

Formación:

- Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable formación complementaria en Gestión de Servicios TI, Project Management o Ciberseguridad.

Experiencia:

- Mínimo 4 años de experiencia competente en entornos TI, con al menos 3 años gestionando proyectos y/o servicios TI, ciberseguridad, infraestructura o servicios tecnológicos para clientes. Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios, gestionando SLA/KPI, entregables, riesgos, escalaciones y relación con clientes. Deseable experiencia en servicios gestionados y contratos con SLA/ANS.

Conocimientos Técnicos:

· Gestión de Servicios TI e ITIL: incidentes, requerimientos, problemas, cambios, configuración/CMDB, niveles de servicio y mejora continua.

· Gestión de proyectos: planificación, seguimiento, gestión de riesgos, recursos y entregables.

· Manejo de metodologías ágiles y tradicionales de gestión de proyectos.

· Gestión y seguimiento de SLA/ANS.

· Definición y seguimiento de KPI y dashboards.

· Gestión de capacidad, disponibilidad y continuidad del servicio.

· Elaboración de reportes operativos y ejecutivos.

· Conocimientos generales de ciberseguridad, infraestructura, redes, cloud y operación de servicios TI.

· Manejo de herramientas ITSM: ServiceNow, Jira, ManageEngine, InvGate, Aranda o similares.

· Manejo de Microsoft 365, Excel y PowerPoint.





· Manejo de Power BI — deseable

FUNCIONES

· Gestionar integralmente los servicios TI y de ciberseguridad, asegurando alcance, SLA/ANS, KPI y compromisos contractuales.

- Ser el punto principal de coordinación con el cliente, gestionando expectativas, comités de servicio, escalaciones y planes de acción.
- Dar seguimiento a incidentes, requerimientos, problemas, cambios, riesgos y entregables con los equipos técnicos.
- Elaborar dashboards, informes ejecutivos, reportes de servicio, planes de mejora y roadmaps.
- Coordinar equipos multidisciplinarios, capacidad y recursos requeridos para la operación.
- Asegurar el inicio, transición, estabilización y cierre de servicios, promoviendo mejora continua bajo ITIL.
- Coordinar con áreas internas y dar seguimiento a aspectos operativos y económicos del contrato, contribuyendo al cumplimiento y rentabilidad del servicio.

Certificaciones y formación complementaria deseable

· ITIL 4 Foundation

· PMP / CAPM

· Formación en Project Management y/o cursos de gestión de proyectos

· Scrum Master

· Certificaciones relacionadas con ciberseguridad

· Certificaciones relacionadas con gestión de servicios TI

Competencias blandas

· Liderazgo y gestión de equipos.

· Orientación al cliente y al servicio.

· Comunicación efectiva.

· Negociación.

· Organización y planificación.

· Capacidad de seguimiento.

· Gestión de riesgo y escalamiento oportuno de situaciones críticas.

· Análisis y resolución de problemas.

· Toma de decisiones.

· Orientación a resultados.

· Adaptabilidad y respuesta ante situaciones de presión.

· Orientación a la mejora continua.

📌 Service Manager / Gestor de Servicios TI (San Isidro)
🏢 Zentury
📍 San Isidro