TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor (a) de call center en Perú quien será responsable de gestionar y desarrollar un equipo de agentes asignado, para alcanzar y superar las metas de cumplimiento establecidas en gestión de ventas y cualquier otra métrica operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación. .
Esto es lo que harás:
- Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Representantes expertos en clientes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo
- Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los representantes expertos en clientes cumplan con los requisitos mínimos del cliente
- Mantener los niveles de servicio requeridos de manera proactiva mientras maximiza la productividad en el equipo para garantizar el margen operativo deseado
- Proporcionar apoyo en "tiempo real" a los representantes expertos en clientes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de los clientes enojados y/o molestos de manera rápida y cualificado cuando sea necesario.
El TOP Team busca a alguien que:
- Estudios secundarios
•1 año de experiencia como líder de equipo de Customer service
• Habilidades comerciales
•Esté interesado en trabajar de manera presencial
Hablemos de beneficios
· Fondo de empleados.
· Plan carrera.
Esto es lo que nos diferencia:
¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.