Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más amplio del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

? ¡Estamos buscando un/a Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior!

En NTT DATA buscamos incorporar a un/a Consultor/a ITSM Senior con experiencia en el diseño, implementación y mejora continua de procesos de Gestión de Servicios de TI, capaz de impulsar la excelencia operativa y generar valor a través de buenas prácticas de Gobierno de TI.

? Posición: Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior

⚙️ Especialidad: ITSM | ITIL 4 | Gobierno de TI | Mejora Continua

? Experiencia: 4+ años

? ¿Cuál será tu reto?

? Diseñar, implementar y optimizar procesos de IT Service Management (ITSM).

? Gestionar y mejorar procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Requerimientos y Configuración.

? Diseñar flujos de trabajo, roles, responsabilidades, métricas y KPIs para la gestión de servicios de TI.

? Participar en la definición, seguimiento y optimización de SLAs y niveles de servicio.

? Evaluar el nivel de madurez de los procesos ITSM e identificar oportunidades de mejora.

? Diseñar y ejecutar planes de mejora continua, alineando los procesos de TI con las necesidades del negocio.

? Implementar procesos ITSM sobre distintas herramientas tecnológicas.

? ¿Qué buscamos?

✅ Más de 4 años de experiencia en gestión de servicios de TI y diseño de procesos ITSM.





✅ Experiencia comprobada en diseño e implementación de procesos ITSM.

✅ Experiencia trabajando con al menos 2 herramientas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, CA Service Desk, Ivanti, GLPI, Aranda u otras similares.

✅ Experiencia en gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Requerimientos y Configuración.

✅ Experiencia diseñando workflows, roles, métricas, KPIs y SLAs.

✅ Experiencia realizando evaluaciones de madurez y desarrollando iniciativas de mejora continua.

? Certificaciones requeridas

✔️ ITIL® 4 Foundation

✔️ ITIL® 4 Managing Professional o ITIL® 4 Strategic Leader

⭐ Será un plus contar con certificaciones o conocimientos en:

- COBIT
- ISO/IEC 20000
- DevOps
- Agile

? Buscamos un perfil con visión integral de Gobierno y Gestión de TI, capacidad analítica y orientación a la mejora continua.

?BENEFICIOS:

? Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día.

? EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%

? Tarjeta de Alimentación PLUXEE.

? Día libres adicionales a vacaciones.

?️ Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI.

? Oportunidad de trabajar en proyectos de clientes de gran envergadura locales e internacionales.

? Capacitaciones y Certificaciones.

“NTT DATA es un ambiente inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales”

📌 Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior (Lima)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Lima