¿Te gusta resolver problemas y aprender cosas nuevas?

En Nettix estamos buscando a alguien para sumarse a nuestro equipo de soporte. Pero hay algo relevante: no buscamos a alguien que simplemente reciba tickets y los derive.

Buscamos a una persona curiosa, que converse bien con la gente y que cuando se encuentre con algo que no conoce piense:

“No sé cómo se hace... todavía. Voy a averiguarlo.”

Si eres de los que investigan, prueban, preguntan, buscan documentación y disfrutan esa pequeña satisfacción de finalmente encontrar qué estaba fallando, es muy probable que esta posición sea para ti.

Somos una empresa peruana de servicios gestionados de TI (MSP), trabajamos con clientes en Perú y México y administramos infraestructura, correo, redes, nube y soporte para empresas.

¿Qué vas a hacer?

Vas a ser una de las personas a las que nuestros clientes recurren cuando algo tecnológico no funciona como debería.

Un día puede ser Outlook que dejó de recibir correos. Otro, una VPN que no conecta. Después una impresora, un usuario de Active Directory, una PC que necesita configuración o alguien que simplemente necesita que le expliques qué está pasando.

Tu trabajo será entender el problema, intentar resolverlo y mantener informado al cliente. Y cuando el problema necesite un nivel más especializado, no esperamos que seas Superman: tenemos un equipo al cual escalarlo. Lo importante es que puedas investigar primero, reunir la información necesaria y explicar claramente qué está pasando.

Entre otras cosas, trabajarás principalmente con:

- Windows 10/11 y algo de macOS.
- ⁠Active Directory.
- ⁠Microsoft 365 y correo corporativo.
- ⁠IMAP/SMTP.
- ⁠VPN y escritorio remoto.
- ⁠Impresoras y dispositivos de red.
- ⁠IP, DNS, WiFi y troubleshooting de conectividad.
- ⁠Nextcloud.
- ⁠pfSense.




- ⁠Sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.

También tendrás contacto directo con clientes por teléfono, correo y videollamada. Por eso, saber conversar con personas es tan importante para nosotros como saber de computadoras.

¿A quién estamos buscando?

Idealmente tienes estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Computación, Redes o algo relacionado, y alrededor de 2 años o más trabajando en soporte técnico. Pero no estamos buscando a quien tenga la lista más larga de tecnologías en su CV. Nos interesa mucho más encontrar a alguien que:

Tenga iniciativa. Si aparece algo que no conoces, investigas antes de rendirte.

Sepa comunicarse. Puedes hablar con un técnico, pero también explicarle un problema a alguien de administración o a un gerente sin llenarlo de términos técnicos.

Se haga cargo. Si recibiste un caso, no desapareces después de escalarlo. Te interesa saber cómo terminó.

Sea curioso. Te gusta entender por qué algo funciona y no solamente memorizar dónde hacer clic.

Sepa trabajar con autonomía. Trabajamos principalmente en remoto. No queremos estar preguntándote cada hora qué estás haciendo.

Tenga criterio. Hay problemas que puedes resolver solo y otros en los que lo inteligente es pedir ayuda. Queremos que aprendas a distinguirlos.

Y, sobre todo, buscamos a alguien que tenga ganas de crecer.

No pasa nada si todavía no sabes todo





Si nunca administraste Nextcloud o pfSense, por ejemplo, eso no te descarta. Si tienes buenas bases de soporte, redes, Windows y correo, muchas de las demás cosas podemos enseñártelas.

De hecho, esperamos que dentro de un año sepas bastante más de tecnología que cuando entraste.

Nettix trabaja con servidores, virtualización, Linux, redes, correo, seguridad, backups, nube privada y automatización, así que hay bastante espacio para aprender y encontrar hacia dónde quieres crecer.

¿Cómo trabajamos?

La mayor parte del tiempo trabajarás remotamente, aunque ocasionalmente necesitamos visitar las oficinas de algún cliente en Lima o viajar a provincias.

Trabajamos con procesos definidos y contamos con un Sistema de Gestión de Calidad certificado ISO 9001:2015.

Eso no significa hacer las cosas mecánicamente. Queremos que entiendas los procesos y, si encuentras una forma de hacer algo mejor, que lo digas. Las condiciones son:

•⁠ ⁠Planilla con todos los beneficios de ley.

•⁠ ⁠Trabajo híbrido, mayormente remoto.

•⁠ ⁠Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábado medio turno.

•⁠ ⁠Capacitación continua.

•⁠ ⁠Línea de crecimiento dentro del área.

•⁠ ⁠Remuneración de acuerdo con experiencia y conocimientos.

Una última cosa. Cuando postules, además de enviarnos tu CV, cuéntanos brevemente esto:

Háblanos de un problema técnico que te tocó resolver y que al comienzo no sabías cómo solucionar.

- ¿Qué hiciste?
- ¿Cómo encontraste la solución?
- ¿Y cómo manejaste la comunicación con la persona que tenía el problema?

No necesitamos una respuesta formal. Queremos conocerte un poquito y, sobre todo, entender cómo piensas cuando no tienes la respuesta delante.

📌 Analista de Soporte TI/ (Lima)
🏢 Nettix Perú
📍 Lima