Buscamos un Especialista Senior de Soporte Técnico altamente orientado al cliente y a la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo de Service & Support.
Esta posición será responsable de brindar soporte técnico especializado para equipos de video proyección profesional, impresoras EcoTank y ColorWorks, proporcionando asistencia técnica de segundo nivel a la red de Centros de Servicio Autorizados, clientes y áreas internas. Asimismo, participará en actividades de diagnóstico avanzado, mantenimiento, reparaciones en campo, gestión de escalamientos y coordinación con el equipo regional de soporte avanzado (APS).
Trabajará de manera cercana con clientes, centros de servicio, distribuidores y equipos internos para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la satisfacción del cliente y el desempeño óptimo de los productos Epson.
Esta es una destacado oportunidad para desarrollarse en un entorno dinámico y colaborar con tecnologías líderes en soluciones de impresión y proyección.
Responsabilidades Principales
Además de cumplir con las políticas y procedimientos de Epson, las responsabilidades principales incluyen, entre otras, las siguientes:
• Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a la red de Centros de Servicio Autorizados para equipos de video proyección profesional, EcoTank y ColorWorks.
• Diagnosticar, analizar y resolver problemas complejos de hardware, software, firmware, conectividad y configuración de equipos.
• Realizar análisis de causa raíz e investigaciones técnicas para identificar soluciones efectivas y sostenibles.
• Elaborar reportes técnicos y documentación de casos para el equipo regional de soporte avanzado (APS).
• Gestionar los casos asignados asegurando el cumplimiento de los SLA y objetivos de servicio establecidos.
• Atender y administrar escalamientos técnicos de clientes, asegurando una resolución oportuna y una comunicación efectiva.
• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en equipos
📌 Field Service Specialist (Lima)
🏢 Epson Latinoamérica
📍 Lima
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