Somos una compañía multinacional líder en servicios de BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por impulsar la diversidad, la innovación y el trabajo colaborativo en un entorno global.

Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico optimizado y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al cliente.

Funciones
• Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos.
• Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (computadoras de escritorio, laptops, headsets (vinchas), teclados, mouse y otros periféricos).
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo.




• Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SLA).
• Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de soporte.
• Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.
• Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas.
• Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuarios.
• Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incidentes.

Requisitos:
Estudios requeridos: Formación técnica o universitaria en las siguientes carreras:
• Computación e Informática.
• Ingeniería de Sistemas.
• Redes y Comunicaciones.
• Soporte de TI.
• Administración y Sistemas.

Nivel de estudios:
• Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o titulado.
• Téc

📌 Técnico de soporte de Campo — Field Service (Ate)
🏢 ATENTO
📍 Ate