Gestión de la Experiencia

• Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.
• Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas
• Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.
• Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.
• Soporte Operativo y Procesos Críticos
• Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).
• Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.
• Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.




• Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.
• Estandarización y Mejora Continua
• Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.
• Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.
• Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.
• Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.
• Desarrollo y Capacitación
• Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.
• Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías.
• Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.

📌 Especialista de Cajas Central (Surquillo)
🏢 Grupo Falabella
📍 Surquillo