Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más notable del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

? Estamos buscando un/a Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior
En NTT DATA buscamos incorporar a un/a Consultor/a ITSM Senior con experiencia en el diseño, implementación y mejora continua de procesos de Gestión de Servicios de TI, capaz de impulsar la excelencia operativa y generar valor a través de buenas prácticas de Gobierno de TI.

? Posición: Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior
⚙️ Especialidad: ITSM | ITIL 4 | Gobierno de TI | Mejora Continua
? Experiencia: 4+ años

? ¿Cuál será tu reto?
? Diseñar, implementar y optimizar procesos de IT Service Management (ITSM).
? Gestionar y mejorar procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Requerimientos y Configuración.
? Diseñar flujos de trabajo, roles, responsabilidades,



métricas y KPIs para la gestión de servicios de TI.
? Participar en la definición, seguimiento y optimización de SLAs y niveles de servicio.
? Evaluar el nivel de madurez de los procesos ITSM e identificar oportunidades de mejora.
? Diseñar y ejecutar planes de mejora continua, alineando los procesos de TI con las necesidades del negocio.
? Implementar procesos ITSM sobre distintas herramientas tecnológicas.

? ¿Qué buscamos?
✅ Más de 4 años de experiencia en gestión de servicios de TI y diseño de procesos ITSM.
✅ Experiencia comprobada en diseño e implementación de procesos ITSM.
✅ Experiencia trabajando con al menos 2 herramientas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, CA Service Desk, Ivanti, GLPI, Aranda u otras similares.
✅ Experiencia en gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Requerimientos y Configuración.
✅ Experiencia diseñando workflows, roles, métricas, KPIs y SLAs.
✅ Experiencia realizando

📌 Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima