Customer Service & Experience Specialist
Location Lima, Lima, Peru Job Type Full time
Job Description
Job Responsibilities
Required Skills:
Adaptability, Clinical Supply Chain Management, Distribution Management, Driving Continuous Improvement, Foreign Trade, Inbound Logistics, Inventory Control Management, Inventory Control System, Logistics Control, Materials Procurement, Performance Metrics, Production Planning, Shared Service Centers, Supply Chain Processes, Vendor Selection
Job Description
La posición de Customer Service & Experience Specialist, tiene a su cargo la gestión end- to- end desde que se genera la transacción hasta que se entrega satisfactoriamente el pedido asegurando una adecuada experiencia en cada punto de contacto.
Esta posición implica la gestión de consultas, resolución de problemas y seguimiento de pedidos asegurando los niveles de servicio.
Asimismo, esta posición colabora estrechamente con otros equipos para mapear oportunidades y optimizar los procesos operativos asegurando siempre una experiencia del cliente consistente y eficiente en cada transacción.




Job Responsibilities
- Ingreso de pedidos de la cartera de sus clientes: Registrar y procesar pedidos en el sistema SAP con precisión y en tiempo oportuno y asegurar el proceso de documentación necesaria para el flujo correcto de la operación (Portales de facturas proveedores)
- Coordinación Interna y Externa: Trabajar estrechamente con equipos internos y externos, incluyendo equipo comercial, cliente, distribuidores y transportistas, para asegurar la correcta ejecución de los pedidos on time.
- Resolución de Incidencias: Realizar el control, seguimiento y resolución de incidencias de manera productivo, así como procesos proactivos que mitiguen futuras incidencias
- Optimización de Procesos: Identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones para incrementar la eficiencia, satisfacción y fidelización del cliente.
- Informes y reportes: Evaluar el desempe

📌 Customer Service (Lima)
🏢 Merck Gruppe - Msd Sharp & Dohme
📍 Lima