En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de reclamos que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
MISIÓN
Atender reclamos, quejas y sugerencias de los estudiantes, padres de familia, postulantes y público en general, identificando oportunidades de mejora en el servicio y en los procesos de la universidad.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
- Bachiller o egresado en derecho, administración o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares o de atención al cliente, gestión de reclamos o administración de procesos.
CONOCIMIENTOS
- Conocimientos en calidad y mejora continua.
- Dominio de Microsoft office a nivel intermedio.
- Conocimientos en customer experience.
FUNCIONES
- Atender reclamos, sugerencias o quejas de estudiantes, padres de familia, postulantes y público en general sobre los servicios brindados.
- Gestionar quejas y reclamos desde su recepción hasta su solución, con seguimiento constante y retroalimentación a las áreas involucradas, manteniendo registro en el sistema dentro del SLA.
- Coordinar con las áreas o personas involucradas, utilizando medios de comunicación internos para asegurar un tratamiento adecuado de las solicitudes.
- Analizar cada caso de queja o reclamo para su escalamiento y determinar contingencias, si corresponde, en coordinación con el equipo legal.
- Identificar motivos frecuentes de reclamos y proponer mejoras a las áreas responsables para aumentar la satisfacción del usuario final.
- Cumplir con los protocolos de atención y procedimientos establecidos para la gestión de quejas y reclamos.
- Dar seguimiento a los reclamos presentados por INDECOPI, representando a la institución en audiencias y colaborando con el equipo legal.
- Alertar sobre incidencias en el Libro de Reclamaciones virtual y coordinar soluciones c
📌 Laureate: Analista de Reclamos (Lima)
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Lima
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