- Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
- Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
- Monitorear indicadores principal: tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.
- Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación de pacientes.
- Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acción.
- Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo.
- Implementar un sistema de retroalimentación continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicación y atención.
- Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando oportunidades de mejora.
- Garantizar una atención humanizada y centrada en el paciente.
- Coordinar con Marketing para identificar oportunidades de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial.
- Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
- Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempeño.

Supervisor de contact center Santiago de Surco, Lima, Peru

📌 Supervisor De Contact Center (Lima)
🏢 INSALUD CORP
📍 Lima