Misión:
Liderar al equipo calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales, para elaborar planes de acción a las falencias
Descripción:
1. Liderar el monitoreo de interacciones, evaluaciones de llamadas, chats y correos para asegurar el cumplimiento de los estándares del servicio.
2. Calibrar evaluaciones: Coordinar sesiones operativas para unificar criterios de medición entre los analistas de calidad.
3. Actualizar pautas: Diseñar y adaptar las matrices de evaluación según las necesidades actuales del negocio.
4. Seguimiento del cuadro de actividades de capacitación para reforzar quiebres en el servicio.
5. Planificar acciones preventivas según procesos internos para el monitoreo de los nuevos ejecutivos.
6. Realizar el seguimiento de las inducciones (capacitaciones).
7. Identificar riesgos-malas prácticas, fraudes o fallas graves de procedimiento en la operación.
8. Proponer mejoras en los flujos de atención para reducir el esfuerzo del cliente.
9. Entregar informes periódicos de resultados a la gerencia y a los clientes finales.
10. Reportar métricas críticas de calidad.

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