Este puesto es responsable de la revisión operativa de cuentas, verificaciones de clientes, investigaciones relacionadas con apuestas, controles de cumplimiento y gestión de casos escalados, garantizando la precisión y el cumplimiento de los procesos internos y regulatorios.
Funciones principales:
Realizar verificaciones operativas diarias para asegurar el correcto funcionamiento de las cuentas de clientes y de los sistemas internos.
Revisar y verificar manualmente cuentas de clientes utilizando Omni y SumSub.
Investigar consultas y disputas relacionadas con apuestas, liquidaciones, premios, cuotas y otras discrepancias.
Procesar solicitudes de autoexclusión y realizar revisiones relacionadas con cumplimiento normativo y juego responsable.
Gestionar casos escalados que requieran investigación o intervención administrativa.
Mantener registros claros y precisos de las acciones realizadas para garantizar una adecuada trazabilidad y auditoría.
Identificar problemas recurrentes en sistemas o procesos y escalarlos al equipo correspondiente.




Utilizar respuestas preaprobadas para brindar una comunicación clara, exacta y consistente a los clientes.

Requisitos:
Residir en Lima, Perú.
Carrera técnica o universitaria concluida.
Nivel de inglés intermedio a avanzado (escrito y hablado).
Disponibilidad para trabajar 1 0 0% remoto.
Disponibilidad para cubrir turnos rotativos de 8 horas, incluyendo turnos nocturnos cuando sea necesario.
Contar con mínimo 1 año de experiencia comprobada en atención al cliente.
Tener acceso a una conexión fiable de internet.
Se valorará experiencia o conocimientos en sports betting, iGaming o gambling (no es un requisito excluyente).

Incentivos:
Salario básico competitivo.
Bono de internet.
Bono por consumo de energía eléctrica.
Bono por trabajo en horario nocturno.
Entrega de laptop y accesorios para realizar el trabajo.
Capacitación completamente pagada.
Dos días de descanso rotativos por semana.

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📌 Administrador De Cuentas De Clientes Lima
🏢 BravoBet
📍 Lima