Serás responsable de monitorear y gestionar la operación del contact center en tiempo real, asegurando el correcto funcionamiento de las plataformas de marcación y CRM. Asimismo, gestionarás la distribución de bases, ajustarás ratios de marcación y analizarás indicadores operativos para optimizar la productividad y la tasa de contacto. También brindarás soporte a los equipos de Operaciones en la identificación de desviaciones, gestión de incidencias y toma de decisiones basada en información en tiempo real.
Monitorear en tiempo real las plataformas de marcación y CRM, asegurando la correcta ejecución de la estrategia operativa.
Gestionar y ajustar los ratios de marcación en Vicidial de acuerdo con la demanda y capacidad operativa.
Supervisar la asignación y reemplazo de bases para optimizar el desempeño de los asesores.
Detectar y gestionar oportunamente incidencias técnicas y operativas.
Coordinar con Soporte Técnico la solución de incidencias relacionadas con CRM y plataformas de marcación.
Elaborar reportes de productividad y desempeño en tiempo real.




Analizar el comportamiento de las listas de marcación, identificar desviaciones y proponer ajustes.
Brindar información y soporte a Supervisores y Coordinadores para la toma de decisiones basada en datos.
Optimizar la distribución de llamadas y flujo de datos para contribuir a mejorar la tasa de contacto

Conocimientos técnicos
MS SQL Server ? nivel avanzado.
Python ? nivel intermedio.
Power BI ? nivel intermedio.

¿Qué buscamos?
Estudios técnicos o universitarios concluidos en Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración, Estadística o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en gestión operativa de contact center, monitoreo de marcadores predictivos o CRM.
Mínimo 6 meses de experiencia específica en gestión en tiempo real utilizando Vicidial o plataformas similares.

¿Qué ofrecemos?
Remuneración: De acorde al mercado
Modalidad: Remoto
Horario: Lunes a Viernes y Sábados

📌 Gestor En Tiempo Real Lima
🏢 Agile BPO
📍 Lima