METRICAMETRICA es una multinacional tecnológica con más de 25 años de experiencia, especializada en consultoría, outsourcing y desarrollo de soluciones que impulsan la transformación digital de organizaciones a nivel integral. Con presencia en España, Perú, Chile, Portugal y EE. UU., trabajamos bajo estándares internacionales de calidad, innovación y gobierno corporativo, promoviendo un ambiente sostenible, ético e inclusivo en todas nuestras operaciones.

Lo que harás en este rol
Atención de incidentes y requerimientos a usuarios (remoto y/o presencial).
Registro, seguimiento y cierre de tickets en plataforma de gestión (ServiceNow u otra).
Soporte técnico de primer nivel (diagnóstico inicial y resolución de incidencias).
Escalamiento de casos a niveles superiores cuando corresponda.
Soporte mediante herramientas de conexión remota a equipos.
Apoyo en la configuración y acceso a redes corporativas (incluyendo VPN).
Aplicación de buenas prácticas de gestión de servicios (ITIL).




Asegurar la correcta documentación de incidencias y soluciones.

Requisitos
Técnico, egresado o estudiante de sistemas, computación o afines.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico nivel 1 o mesa de ayuda.
Conocimiento en ITIL 4 (nivel básico).
Experiencia en uso de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow u otras).
Manejo de herramientas de control remoto para soporte a usuarios.
Conocimiento y experiencia en conexión VPN y soporte remoto.
Capacidad para gestionar incidencias, priorizar y dar seguimiento oportuno.

Beneficios

Lo que ofrecemos
Remuneración competitiva.
Desarrollo profesional y acceso a capacitaciones continuas.
Integración a equipos internacionales y proyectos de alto impacto.
Cultura colaborativa que promueve la innovación y el crecimiento sostenible.
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📌 Soporte Técnico Temporal Lima
🏢 Métrica Perú
📍 Lima