Misión

Velar por la satisfacción y expectativas de los clientes que se presentan al área, cumpliendo con las políticas y normas de la compañía

Descripción

Servicio al Cliente / Servicio de Excelencia

Atender cualquier demanda o inquietud de los clientes, buscando la mayor satisfacción, preservando la venta.

Registrar correctamente en el sistema SALESFORCE las diferentes interacciones con los clientes, realizando los seguimientos que les corresponda, a fin de satisfacer oportunamente las necesidades de nuestros clientes.

Permanecer permanentemente informados de todas las campañas que tiene su tienda, a fin de poder atender adecuadamente a los clientes.

Operaciones

Autorizar los cambios y las devoluciones de la mercadería de los clientes, cumpliendo con los procedimientos establecidos.

Realizar el seguimiento de los productos que son ingresados a los Servicios Técnicos autorizados, haciendo las coordinaciones respectivas con la aseguradora cuando corresponda,



a fin de cumplir con las cláusulas del contrato de Garantía Extendida de los clientes.

Coordinar la ejecución de los servicios Post Venta tales como: armado de muebles, instalaciones de artefactos, visitas técnicas a clientes, etc., a fin de cumplir con los estándares de servicios definidos por la compañía.

Velar por el cuidado de la mercadería de terceros que esté bajo su control, gestionando su ágil devolución al propietario.

En caso de recibir reclamos de los clientes vía INDECOPI tomar acciones inmediatas, coordinando con su jefatura, a fin de darle una adecuada y oportuna solución al caso.

Otras funciones del Representante de FEX

Cumplir con las indicaciones de su Jefe Directo.

Cumplir con todas las demás actividades que no se encuentran consignadas en la descripción de puesto, pero son propias del cargo que desempeña.

📌 Gestor De Servicio Lima
🏢 Banco Falabella
📍 Lima