Yura S.A.
, es una empresa líder en la industria de la construcción en el sur del Perú y parte del Grupo Gloria.

Buscamos a nuestro/a próximo/a
ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE
para diseñar y potenciar experiencias que generen valor en cada interacción con nuestros clientes.

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¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de gestionar la experiencia del cliente y de marca en los diferentes puntos de contacto de Yura, identificando oportunidades de mejora y convirtiendo la voz del cliente en iniciativas accionables.

Entre tus principales desafíos estarán:

? Mapear y gestionar el
Customer Journey
de nuestros principales segmentos.

? Medir y analizar indicadores de experiencia como
NPS, CSAT y CES
.

? Gestionar el programa de
Voice of Customer (VoC)
.

? Diseñar e implementar iniciativas de mejora de la experiencia.

? Desarrollar estándares y protocolos de atención y experiencia.

? Participar en eventos, activaciones y experiencias de marca.

? Dar seguimiento a reclamos críticos e identificar oportunidades de mejora.

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¿Qué buscamos?

Profesionales universitarios de carreras como:

• Ciencias de la Comunicación

• Publicidad

• Ingeniería Industrial

• Ingeniería Comercial

• Administración

• Carreras afines

Inglés intermedio
deseable

Deseable: Licencia de conducir

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Lugar:
Arequipa – Yura

*“Yura S.A. es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.”*

*“Al postular a la presente convocatoria Ud. da su consentimiento a Yura S.A. para que disponga de manera directa o a través de un tercer agente identificado por Yura S.A., de todos los datos personales que suministre o se generen como consecuencia de su participación en el presente proceso de selección.”*

*“Yura S.A. no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en los procesos de reclutamiento y selección, ni en ninguna etapa del mismo.”*

📌 Especialista de experiencia al cliente (Yura)
🏢 YURA
📍 Yura