Gestionar y supervisar las operaciones de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos
Descripción
Gestión y liderazgo del equipo
Organizar, dirigir y supervisar los procesos de la sección.
Garantizar que el equipo conozca y cumpla los procedimientos, políticas y protocolos establecidos.
Capacitar y orientar al personal para asegurar altos niveles de servicio al cliente.
Planificación y control operativo
Planificar y distribuir eficientemente los recursos de la sección para mantener la continuidad operativa en caja y postventa.
Supervisar el cumplimiento de las rutinas operativas en piso de venta, incluyendo reposición, exhibición, actividades comerciales y servicios del ecosistema.
Experiencia y satisfacción del cliente
Velar por una atención ágil y de calidad en todos los puntos de contacto de la tienda.
Monitorear los procesos de postventa y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención comprometidos.
Mantener una comunicación oportuna con los clientes para resolver consultas o incidencias, garantizando su satisfacción.
Asesorar y orientar a los clientes en el uso de los diferentes canales de atención.
Mejora continua y control de gestión
Verificar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, implementando acciones correctivas para reducir incidencias.
Identificar necesidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, promoviendo e implementando soluciones efectivas.
Canalizar y comunicar al equipo las necesidades y expectativas detectadas en los clientes.
Promoción de productos y servicios
Impulsar el conocimiento y la adopción de los productos y servicios del ecosistema de la compañía, incluyendo identificación de clientes, inscripciones, canje de incentivos y participación en programas relacionados.