MISION DEL PUESTO
Realizar el registro, clasificación de la prestación del servicio TI, atender y/o derivar con los equipos que soportan la operación, para lograr la atención de incidentes o requerimientos con equipamiento microinformático y/o licencias de los usuarios administrativos de la organización.
FUNCIONES DEL PUESTO
- Clasificar la prestación del servicio TI, atender y/o derivar mediante el catálogo de servicios y la declaración de los acuerdos de nivel de servicios con proveedores o equipos internos que soportan la operación, para lograr la atención de incidentes o requerimientos de los usuarios administrativos de la organización.
- Realizar el registro, documentación y solución de todos los incidentes y requerimientos, así como problemas, dentro de la herramienta de gestión de tickets para garantizar la solución, evitar la reincidencia y alimentar la base del conocimiento.
- Realizar la instalación de equipamiento microinformático, accesorios, dispositivos de computo para personal administrativo de la empresa y derivar a garantía con proveedores externos,



en caso de desperfectos en dicho equipamiento.
- Realizar la instalación, control y mantener actualizada la gestión de los activos de TI, para contar con un Inventario del parque informativo a nivel de hardware y software, siguiendo los lineamientos de estándares de equipamiento microinformático y software autorizados por la Gerencia de TI.
- Elaborar los reportes estadísticos de atención de los Servicios TI para identificar los incidentes recurrentes, oportunidades de capacitación, y enfocarnos en la mejora de la satisfacción de los usuarios.
- Otras funciones relacionadas al puesto asignadas por su jefe inmediato.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- Conocimiento de ITIL (deseable certificado ITIL Foundamentals V3)
- Administración de Software para el proceso de atención de usuarios.
- Manejo de Herramientas de Administración (Active Directory, Isa Server, DHCP, Consolas de correo, antivirus, entre otros).
- Cono

📌 Asistente de Servicios Ti (Jesús María)
🏢 ISIL - Recusos Humanos
📍 Jesús María