Modalidad: Híbrido (3 días presencial y 2 en remoto)Sede: Synopsis-San IsidroHorario: 09:00am a 06:00pmPerfil: Coordinador de ServicioObjetivo del rol: Gestionar de manera integral el seguimiento y acompañamiento de los especialistas asignados a las diferentes cuentas, asegurando una adecuada experiencia y el cumplimiento de los procesos asociados a su gestión.El rol será responsable de mantener visibilidad sobre la situación de los especialistas, anticipar riesgos, identificar y gestionar oportunamente incidencias y realizar seguimiento a su adaptación y desempeño, apoyándose en indicadores de gestión y prácticas de mejora continua que permitan una gestión organizada, preventiva y orientada a resultados.
Formación académica:
- Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o Ingeniería de Sistemas.
Experiencia indispensable:
- Mínimo 4 años de experiencia en coordinación de servicios, operaciones, gestión de equipos o posiciones similares.
- Experiencia en gestión, seguimiento y acompañamiento de grupos numerosos de especialistas.
- Experiencia en identificación y gestión de incidencias, riesgos, alertas y planes de acción.
- Experiencia en elaboración, seguimiento y análisis de KPIs e indicadores de gestión.
- Experiencia en empresas de tecnología, consultoría, outsourcing o Staff Augmentation.
Conocimientos:
- Gestión y seguimiento de especialistas asignados.
- Gestión, seguimiento y análisis de KPIs.
- Gestión de incidencias, riesgos y planes de acción.
- Metodologías de mejora continua y gestión por procesos.
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum) y gestión de servicios (ITIL) a nivel conceptual.
- Excel a nivel avanzado.
- Manejo y consolidación de bases de datos.
- Power BI a nivel intermedio.
Principales actividades:
- Gestionar y realizar seguimiento de especialistas distribuidos en diferentes cuentas, asegurando una gestión organizada, trazable y oportuna.
- Realizar el seguimiento periódico y acompañamiento integral de los especialistas, desde su
📌 Coordinadora de Servicio (San Isidro)
🏢 Synopsis
📍 San Isidro
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