Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso
Propósito
Brindar liderazgo y supervisión a la unidad de WhatsApp Banking, garantizando el cumplimiento de los objetivos, planes y protocolos de atención establecidos, asegurando una experiencia de servicio de calidad para los clientes y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y operativos del Banco.
¿A qué retos te enfrentarás?
• Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones comerciales y aprovechando los sistemas, herramientas y conocimientos del Banco.
• Gestionar al equipo asignado para asegurar la atención oportuna y optimizado de las consultas y solicitudes recibidas a través de WhatsApp Banking.
• Verificar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas necesarias para la operación.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y estándares de servicio definidos para el canal.
• Impulsar el cumplimiento de los indicadores de gestión mediante el desarrollo y ejecución de iniciativas de mejora continua.
• Brindar soporte al equipo frente a consultas complejas y liderar actividades de capacitación, formación y refuerzo.
• Coordinar con las áreas involucradas para asegurar la aplicación de soluciones efectivas a los requerimientos de los clientes.
• Realizar seguimiento al desempeño del equipo y promover un adecuado clima laboral.
• Asegurar el correcto equipamiento y operatividad de las posiciones a cargo para minimizar interrupciones en la atención.
• Identificar oportunidades de mejora en la gestión y proponer ajustes a los protocolos de atención con base en los resultados.
• Escalar oportunamente los casos de alta complejidad a las instancias correspondientes.