Descripción de empleo
Puesto: Service Manager / Gestor de Servicios TI
Remuneración: S/ 3,500.00
Horario: Lunes a viernes de 8:30am a 5:30pm
Modalidad: Presencial
Régimen: MYPE

Formación:
• Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable formación complementaria en Gestión de Servicios TI, Project Management o Ciberseguridad.

Experiencia:
• Mínimo 4 años de experiencia cualificado en entornos TI, con al menos 3 años gestionando proyectos y/o servicios TI, ciberseguridad, infraestructura o servicios tecnológicos para clientes. Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios, gestionando SLA/KPI, entregables, riesgos, escalaciones y relación con clientes. Deseable experiencia en servicios gestionados y contratos con SLA/ANS.

Conocimientos Técnicos:
· Gestión de Servicios TI e ITIL: incidentes, requerimientos, problemas, cambios, configuración/CMDB, niveles de servicio y mejora continua.
· Gestión de proyectos: planificación, seguimiento, gestión de riesgos,



recursos y entregables.
· Manejo de metodologías ágiles y tradicionales de gestión de proyectos.
· Gestión y seguimiento de SLA/ANS.
· Definición y seguimiento de KPI y dashboards.
· Gestión de capacidad, disponibilidad y continuidad del servicio.
· Elaboración de reportes operativos y ejecutivos.
· Conocimientos generales de ciberseguridad, infraestructura, redes, cloud y operación de servicios TI.
· Manejo de herramientas ITSM: ServiceNow, Jira, ManageEngine, InvGate, Aranda o similares.
· Manejo de Microsoft 365, Excel y PowerPoint.
· Manejo de Power BI — deseable

FUNCIONES
· Gestionar integralmente los servicios TI y de ciberseguridad, asegurando alcance, SLA/ANS, KPI y compromisos contractuales.
• Ser el punto principal de coordinación con el cliente, gestionando expectativas, comités de servicio, escalaciones y planes de acción.
• Dar seguimiento a incidentes, requerimientos, problemas

📌 Service Manager (San Isidro)
🏢 Zentury
📍 San Isidro