Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más Esta es tu Oportunidad Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Analista Middle de Experiencia al Cliente.
Tu objetivo principal será:
Gestionar y contribuir a la evolución de la experiencia del cliente ante incidentes y mantenimientos del banco, asegurando una respuesta ágil, coordinada y enfocada en minimizar su impacto en nuestros clientes y en el NPS.
Impulsar una mirada E2E que permita anticipar riesgos, articular a los equipos involucrados y convertir cada contingencia en aprendizajes y mejoras para la experiencia del cliente.
¿Cómo lo lograrás?
- Gestionar la experiencia E2E del cliente ante incidentes y mantenimientos, coordinando acciones que permitan minimizar su impacto.
- Representar la voz del cliente, identificando necesidades, fricciones e impactos para incorporarlos en la gestión de contingencias.
- Articular con los diferentes equipos del banco, realizando seguimiento a responsables, compromisos, tiempos de respuesta y escalamientos.
- Identificar y anticipar riesgos que puedan afectar la experiencia del cliente, proponiendo acciones preventivas y oportunidades de mejora.
- Contribuir al diseño y evolución del modelo de gestión de contingencias, desarrollando estrategias, playbooks y estándares de actuación.
- Analizar el impacto de los incidentes en la experiencia y el NPS, identificando patrones y oportunidades de mejora.
- Impulsar automatizaciones y nuevas soluciones que permitan hacer la gestión más ágil, simple y efectiva.
- Gestionar situaciones de alta criticidad con sentido de urgencia, capacidad de análisis y criterio para priorizar, coordinando con stakeholders de distintos niveles.
¿Qué necesitamos de ti?
- Cualificado de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones relacionadas con experiencia del cliente, gestión de incidentes, proyectos, procesos o s
📌 Analista Middle de Experiencia al Cliente (Lima)
🏢 Interbank
📍 Lima
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.