Únete a UPN En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) GTR que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
Condiciones laborales
Horario: 45 horas semanales.
Modalidad: presencial.
Lugar de trabajo: UPN San Juan de Lurigancho.

¿Qué harás?
Serás responsable de supervisar y administrar en tiempo real la carga y el flujo de los canales de Contact Center (llamadas, chat, SMS, email, web), asegurando el cumplimiento de la planificación diaria, los niveles de contactabilidad y los resultados operativos del equipo de asesores.
Funciones principales
Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de las campañas vigentes.
Monitorear el logueo/deslogueo de agentes y la operatividad de sus recursos.
Controlar el desborde de los canales y garantizar la cobertura de asesores.
Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales.




Coordinar breaks y alertar/escalar cortes o interrupciones en la gestión.
Balancear la carga operacional monitoreando horarios de transferencia (VDN).

Requisitos
Estudios universitarios o técnicos completos o en curso en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Computación o afines.
Manejo indispensable de Genesys (reportería y control de resultados).
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Deseable: manejo de SQL y Excel.
Experiencia mínima de 3 años en el puesto (Controller para Call Center).

Ventajas
Sueldo Fijo S/2,400.
Bono por indicadores: S/1,200.
Ingreso a planilla completa desde el primer día.
Confiable Vida Ley desde el primer día.
EPS cubierta al 50% + confiable oncológico al 100%.
Incentivos educativos en instituciones Red Laureate (UPN, UPC, Cibertec).
Descuentos corporativos.
Línea de carrera.
Excelente clima laboral.

Como institución, en UPN valoramos la diversidad

📌 Upn San Juan De Lurigancho: Gestor De Tiempo Real
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 San Juan de Lurigancho