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En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) GTR que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
Condiciones laborales:
Horario: 45 horas semanales.
Modalidad: presencial.
Lugar de trabajo: UPN San Juan de Lurigancho.

¿Qué harás?
Serás responsable de supervisar y administrar en tiempo real la carga y el flujo de los canales de Contact Center (llamadas, chat, SMS, email, web), asegurando el cumplimiento de la planificación diaria, los niveles de contactabilidad y los resultados operativos del equipo de asesores.
Funciones principales:
Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de las campañas vigentes
Monitorear el logueo/deslogueo de agentes y la operatividad de sus recursos
Controlar el desborde de los canales y garantizar la cobertura de asesores
Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales




Coordinar breaks y alertar/escalar cortes o interrupciones en la gestión
Balancear la carga operacional monitoreando horarios de transferencia (VDN)

Requisitos:
Estudios universitarios o técnicos completos o en curso en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Computación o afines
Manejo indispensable de Genesys (reportería y control de resultados)
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio
Deseable: manejo de SQL y Excel
Experiencia mínima de 3 años en el puesto (Controller para Call Center)

Ventajas
Sueldo Fijo S/2,400
Bono por indicadores: S/1,200
Ingreso a planilla completa desde el primer día
Seguro Vida Ley desde el primer día
EPS cubierta al 50% + protegido oncológico al 100%
Ventajas educativos en instituciones Red Laureate (UPN, UPC, Cibertec)
Descuentos corporativos
Línea de carrera
Excelente clima laboral

Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos ent

📌 Upn San Juan De Lurigancho: Gestor De Tiempo Real Lima
🏢 Laureate
📍 Lima