Elaborar el camino de la experiencia del cliente o customer journey map.
Desarrollar el roadmap de trabajo para lograr el objetivo de la mejor experiencia del cliente en los distintos canales, priorizando aquellos de mayor dolor.
Realizar investigaciones y pruebas de usuarios mediante técnicas de recolección de datos como encuestas, entrevistas o focus group.
Desarrollar flujogramas, wireframes y prototipos de tareas basados en las necesidades del usuario orientados a la solución de problemas detectados.
Participar activamente en la optimización de los procesos principalmente digitales junto al PO y a los Squads.
Validar wireframes, prototipos y el producto final con el usuario y el stakeholder.
Colaborar con diseñadores y desarrolladores para crear plataformas optimizadas en la usabilidad
Identificar y solucionar problemas de UX (por ejemplo, capacidad de respuesta).
Accionar y conceptualizar las necesidades de los usuarios a través personificaciones, storyboards, escenarios, diagramas de flujo, wireframes.
Realizar revisiones de código,



pruebas unitarias y end-to-end que garanticen la usabilidad.
Otras funciones alineadas al puesto.
Experiencia mínima entre 2 a 3 años realizando funciones de diseño centrado en el usuario y creación de productos y/o servicios digitales de preferencia en entidades financieras.
Experiencia y conocimientos de prácticas y tendencias en usabilidad e interfaces de usuario (diseño de pantallas y navegación).
Dominio avanzado de Figma (indispensable, incluyendo uso de auto-layout, componentes interactivos y variables), Adobe Creative Suite (Illustrator, Photoshop, XD) y herramientas de prototipado ágil (Marvel, InVision o similares).
Manejo conceptual y práctico de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al diseño de interacción (ej. Figma AI para wireframes, generación semiautomatizada de copys de experiencia, uso de modelos analíticos e IA predictiva para análisis de mapas de calor visuales)
Só

📌 Especialista En Experiencia Del Usuario San Isidro
🏢 Financiera Confianza
📍 San Isidro