¿Eres un crack en excel y te manejas muy bien con plataformas de tecnología? Únete a nuestro Talent Pool
En Rankmi , siempre estamos buscando talento que quiera sumarse a nuestro equipo, apoyando a nuestros clientes en la implementación y configuración de Rankmi.
Al unirte a nuestro Talent Pool , tendrás la ocasión de ser considerado(a) para futuras vacantes y formar parte de un equipo que trabaja para transformar las prácticas de gestión de personas en Latinoamérica.
Responsabilidades principal de un Service Expert en Rankmi:
Proporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas relacionados con el uso del software SaaS.
Responder a consultas a través de canales como correo electrónico, chat y teléfono, garantizando soluciones rápidas y efectivas.
Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.
Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
Generar informes periódicos sobre incidencias,



tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.
Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.
Brindar capacitación y asistencia personalizada sobre el uso del software y mejores prácticas, según sea necesario.
Gestionar y priorizar múltiples incidentes simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Realizar seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar su resolución y comunicar el progreso a los clientes de manera proactiva.
Técnico o cualificado titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Tecnología, Informática, Soporte Técnico o afines.
Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte en remuneraciones o soporte técnico a usuarios, preferentemente en entornos SaaS.
Excel avanzado (excluyente).
Conocimiento en remuneraciones.

Conocimientos dese

📌 Talent Pool: Service Expert Lima
🏢 Puntorojo
📍 Lima