Somos una empresa del rubro retail, líder en la venta de ropa intima, contamos con tiendas propias en los principales centros comerciales del Perú. Para asegurar la mejor experiencia a nuestros clientes, nos encontramos en busca de Analista de Experiencia al Cliente. Nuestro candidato o candidata idóneo, resuelve los problemas o consultas de todos los clientes, a través de nuestros canales de comunicación digital, tratando de crear vínculos con ellos y facilitando cualquier tipo de ayuda de manera oportuna, identifica los insights cuali y cuantitativos, los analiza e interpreta para conocer al cliente; mapea su experiencia y priorizar dolores, para fomentar la generación de iniciativas el involucramiento de las diversas áreas y la mejora de la experiencia.
¿Qué Harás En Esta Posición?
Gestionar y atender los canales de contacto con clientes (WhatsApp, Instagram y correo corporativo), brindando respuesta oportuna a consultas, quejas y reclamos, asegurando la correcta resolución según proceda cada caso y el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos,



de acuerdo con los estándares de servicio de la empresa.
Monitorear el desempeño del bot de atención y ventas, interviniendo de manera oportuna para concretar la transacción a través del cierre manual de las ventas.
Gestionar el Libro de Reclamaciones (físico y digital), asegurando el registro, seguimiento y resolución oportuna de los casos, conforme a la normativa vigente y políticas de la empresa, con el fin de garantizar el cumplimiento legal, mitigar riesgos y fortalecer la confianza de los clientes.
Brindar soporte a los puntos de venta en la gestión de reclamos presenciales, asegurando su correcto registro, seguimiento y alineamiento con los protocolos de atención al cliente, con el fin de estandarizar la gestión de los casos y brindar una atención consistente en todos los canales.
Gestionar devoluciones de clientes en canales tienda y virtual, coordinando con las áreas involucradas el recojo, val

📌 Analista De Experiencia Al Cliente Junior San Isidro (Perú)
🏢 Sicurezza
📍 Perú