Liderar la estrategia de Customer Experience de Perú, garantizando una experiencia excepcional y consistente en todos los puntos de contacto con clientes, distribuidores y consumidores finales. Será responsable de diseñar, implementar y monitorear iniciativas que incrementen la satisfacción, lealtad y recomendación de la marca, impulsando la mejora continua de procesos y la excelencia en el servicio postventa.
Principales Responsabilidades
Estrategia y Gestión de Customer Experience
Diseñar e implementar la estrategia de Customer Experience alineada a los objetivos comerciales y corporativos.
Mapear y optimizar el Customer Journey, identificando ocasiones de mejora en cada punto de interacción.
Desarrollar iniciativas enfocadas en elevar los indicadores de satisfacción y fidelización de clientes.
Liderar proyectos de transformación orientados a la experiencia del cliente.

Gestión de Atención al Cliente y Postventa
Supervisar la operación de atención al cliente y postventa, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.




Gestionar la relación con centros de servicio autorizados y proveedores externos.
Asegurar una resolución efectiva y oportuna de reclamos, garantías y consultas de clientes.
Monitorear la calidad de atención en canales telefónicos, digitales y presenciales.

Gestión de Indicadores y Análisis
Definir y monitorear KPIs relacionados con experiencia del cliente.
Analizar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora derivadas de reclamos, encuestas y feedback de clientes.
Elaborar reportes ejecutivos para la dirección local y regional.
Generar planes de acción basados en información cuantitativa y cualitativa.

Mejora Continua y Transformación
Liderar iniciativas de simplificación y digitalización de procesos.
Implementar metodologías de mejora continua para optimizar tiempos, costos y satisfacción del cliente.
Coordinar acciones interfuncionales con las áreas Comercial, Logística, Market

📌 Customer Service Lima
🏢 Empresa Confidencial
📍 Lima