Condiciones laborales
Horario: 45 horas semanales.
Modalidad: presencial.
Lugar de trabajo: UPN San Juan de Lurigancho.
¿Qué harás?
Serás responsable de supervisar y administrar en tiempo real la carga y el flujo de los canales de Contact Center (llamadas, chat, SMS, email, web), asegurando el cumplimiento de la planificación diaria, los niveles de contactabilidad y los resultados operativos del equipo de asesores.
Funciones principales
Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de las campañas vigentes
Monitorear el logueo/deslogueo de agentes y la operatividad de sus recursos
Controlar el desborde de los canales y garantizar la cobertura de asesores
Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales
Coordinar breaks y alertar/escalar cortes o interrupciones en la gestión
Balancear la carga operacional monitoreando horarios de transferencia (VDN)

Requisitos
Estudios universitarios o técnicos completos o en curso en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Computación o afines




Manejo indispensable de Genesys (reportería y control de resultados)
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio
Deseable: manejo de SQL y Excel
Experiencia mínima de 3 años en el puesto (Controller para Call Center)

Beneficios
Sueldo Fijo S/2,400
Bono por indicadores: S/1,200
Ingreso a planilla completa desde el primer día
Protegido Vida Ley desde el primer día
EPS cubierta al 50% + protegido oncológico al 100%
Incentivos educativos en instituciones Red Laureate (UPN, UPC, Cibertec)
Descuentos corporativos
Línea de carrera
Excelente clima laboral

Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.
LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales

📌 Upn San Juan De Lurigancho: Gestor De Tiempo Real Lima (Perú)
🏢 Laureate
📍 Perú