En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Especialista Omnicanal & Contact Center (Genesys-Chattigo) que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
MISIÓN
Liderar la implementación y evolución de las soluciones omnicanal de Genesys Cloud y Chattigo, asegurando su integración con los sistemas corporativos para brindar una experiencia de atención productivo, original y alineada a las necesidades del negocio.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
Bachiller universitario, técnico o titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Mínimo 3 años participando en proyectos de implementación, operación y desarrollo de software sobre plataformas omnicanal, con experiencia comprobada en Genesys Cloud y Chattigo.
Experiencia en integraciones con CRM (Dynamics 365) y plataformas de marketing (HubSpot).
Experiencia en posiciones como Desarrollador o Integrador Genesys Omnicanal.





CONOCIMIENTOS
Administración y configuración de plataformas omnicanal, especialmente Genesys Cloud y Chattigo.
Desarrollo e integración de soluciones mediante APIs REST, Webhooks y servicios de integración.
Configuración de flujos de atención, canales digitales, bots y automatizaciones.
Integración con CRM y plataformas de marketing, deseable experiencia con Dynamics 365 y HubSpot.
Conocimientos en desarrollo de software y lenguajes de programación orientados a integraciones.
Manejo de protocolos y estándares de seguridad para integraciones y comunicaciones digitales.
Elaboración de documentación técnica y funcional.
Gestión de proyectos tecnológicos y metodologías ágiles.
Deseable experiencia en IA conversacional, chatbots y ecosistemas Microsoft Azure.

FUNCIONES
Implementación y configuración de soluciones omnicanal
Liderar la implementación, configuración y person

📌 Especialista Omnicanal Lima
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Lima