Ejecutivo/a de Soporte Técnico (Aplicaciones) N2
En Experis Perú nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Soporte Técnico N2 para uno de nuestros clientes del sector tecnologia / medios de pago. Buscamos una persona con resistente orientación al cliente y capacidad técnica para investigar, diagnosticar y resolver incidentes de mayor complejidad, trabajando con integraciones, APIs, bases de datos y plataformas tecnológicas.
¿Cuál será tu reto?
Analizar y resolver incidentes técnicos escalados por el equipo de Soporte N1.
Investigar problemas asociados a integraciones mediante APIs REST y plugins de e-commerce.
Diagnosticar incidencias de comunicación, autenticación, configuración y conectividad entre sistemas.
Ejecutar consultas en SQL para investigar incidentes, validar información y analizar datos.
Revisar logs, bases de datos y herramientas de monitoreo para identificar el origen de incidencias.
Monitorear transacciones e identificar anomalías, inconsistencias o comportamientos fuera de lo esperado.




Gestionar y documentar los casos mediante herramientas de tickets, asegurando su trazabilidad y cumplimiento de SLA.
Coordinar con equipos de Tecnología, Operaciones y otras áreas especializadas para resolver casos de mayor complejidad.
Participar en reuniones técnicas con clientes cuando el caso requiera un análisis más profundo.
Identificar posibilidades de mejora que permitan optimizar los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos en ti?
Formación universitaria o técnica superior en Ingeniería Informática, Sistemas, Computación o carreras afines.
Al menos 3 años de experiencia en posiciones de soporte técnico, soporte de aplicaciones, soporte de integraciones o atención técnica a clientes.
Conocimientos intermedios de SQL, HTML, CSS, PHP y JavaScript.
Experiencia o conocimientos trabajando con APIs REST, logs, bases de datos y herramientas de monitoreo.
Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets

📌 Ejecutivo/analista De Soporte De Aplicaciones San Isidro (Perú)
🏢 Experis Perú
📍 Perú