En MAPFRE, l levamos más de 90 años cuidando lo que más te importa. Nos enorgullece ser parte de una sociedad más sostenible, segura y solidaria, y queremos que formes parte de esta historia.

¿Qué buscamos? Personas como tú: talentosas/os, comprometidas/os e innovadoras/os. ¡Únete a la familia MAPFRE❤️ y encuentra un lugar donde tu tiempo realmente cobra sentido!

Postula y conviértete en nuestro próxim o #TalentoMAPFRE para desarrollarte como :

Analista de Procesos y Customer Experience ?

Lidera iniciativas de mejora y transformación que permitan diseñar experiencias simples, eficientes y centradas en el cliente. Tu misión será identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos end-to-end y contribuir a la construcción de experiencias memorables para nuestros clientes y socios.

? Buscamos talentos como tú:

- Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Sistemas, Psicología, Diseño o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en experiencia de cliente, mejora continua, procesos, calidad o transformación.
- Experiencia en levantamiento y rediseño de procesos end-to-end.
- Experiencia en customer journey mapping, service blueprint o metodologías similares.
- Conocimiento de BPMN y análisis de causa raíz.
- Conocimiento de Design Thinking, Lean Six Sigma o metodologías ágiles.
- Deseable manejo de Power BI o herramientas de análisis.
- Disponibilidad para laborar presencialmente en Miraflores.

? Tu día a día en este puesto:

- Desarrollar e impulsar oportunidades de negocio que contribuyan al crecimiento sostenible de la cartera.
- Analizar la voz del cliente e identificar oportunidades de mejora a partir de reclamos, encuestas, entrevistas, analítica y otros insumos de experiencia.




- Diseñar y mejorar procesos end-to-end con foco en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Elaborar customer journeys, identificar puntos de fricción y proponer soluciones centradas en el cliente.
- Realizar análisis de causa raíz para priorizar oportunidades de transformación y mejora continua.
- Liderar talleres y mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios para diseñar iniciativas de mejora.
- Acompañar la implementación de mejoras, asegurando la medición de resultados e impacto en clientes y negocio.
- Impulsar una cultura centrada en el cliente promoviendo decisiones basadas en evidencia y mejora continua

? Lo que hace especial ser parte de MAPFRE:

- Seguridad y bienestar: Desde tu primer día, cuentas con un seguro de vida ley (hasta 40 veces tu sueldo) y un protegido EPS con cobertura premium.
- Equilibrio real: Horarios flexibles y viernes de verano todo el año para disfrutar de más tiempo personal.
- Crecimiento sin límites: Líneas de carrera diseñadas para potenciar tu liderazgo o especialización técnica.
- Beneficios exclusivos: Accede a descuentos únicos en productos y servicios MAPFRE, instituciones educativas y comercios.
- Tu bienestar es primero: Apoyo gratuito mediante nuestro Programa de Atención Psicológica(PAS).
- Haz el bien: Únete a nuestra Red de Voluntarios MAPFRE y contribuye a iniciativas solidarias.
- Aprendizaje constante: Capacitaciones en las herramientas digitales y colaborativas más actuales.
- Un mundo de posibilidades: Sé parte de una multinacional con impacto en todo el país.

? Lugar de trabajo: Miraflores En MAPFRE, promovemos un ambiente inclusivo donde cada persona pueda desarrollar su máximo potencial. Además, apoyamos la inclusión laboral de personas con discapacidad, en cumplimiento de la Ley N. º 29973.

📌 Analista de Procesos y Customer Experience (Miraflores)
🏢 Mapfre
📍 Miraflores