En MAPFRE, llevamos más de 90 años cuidando lo que más te importa. Nos enorgullece ser parte de una sociedad más sostenible, segura y solidaria, y queremos que formes parte de esta historia.

¿Qué buscamos? Personas como tú: talentosas/os, comprometidas/os e innovadoras/os. ¡Únete a la familia MAPFRE❤️ y encuentra un lugar donde tu tiempo realmente cobra sentido!

Postula y conviértete en nuestro próximo #TalentoMAPFRE para desarrollarte como:

Analista de Procesos y Customer Experience ?

Lidera iniciativas de mejora y transformación que permitan diseñar experiencias simples, eficientes y centradas en el cliente. Tu misión será identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos end-to-end y contribuir a la construcción de experiencias memorables para nuestros clientes y socios.

? Buscamos talentos como tú:

- Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Sistemas, Psicología, Diseño o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en experiencia de cliente, mejora continua, procesos, calidad o transformación.
- Experiencia en levantamiento y rediseño de procesos end-to-end.
- Experiencia en customer journey mapping, service blueprint o metodologías similares.
- Conocimiento de BPMN y análisis de causa raíz.
- Conocimiento de Design Thinking, Lean Six Sigma o metodologías ágiles.
- Deseable manejo de Power BI o herramientas de análisis.
- Disponibilidad para laborar presencialmente en Miraflores.

? Tu día a día en este puesto:

- Desarrollar e impulsar oportunidades de negocio que contribuyan al crecimiento sostenible de la cartera.
- Analizar la voz del cliente e identificar oportunidades de mejora a partir de reclamos, encuestas, entrevistas, analítica y otros insumos de experiencia.




- Diseñar y mejorar procesos end-to-end con foco en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Elaborar customer journeys, identificar puntos de fricción y proponer soluciones centradas en el cliente.
- Realizar análisis de causa raíz para priorizar oportunidades de transformación y mejora continua.
- Liderar talleres y mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios para diseñar iniciativas de mejora.
- Acompañar la implementación de mejoras, asegurando la medición de resultados e impacto en clientes y negocio.
- Impulsar una cultura centrada en el cliente promoviendo decisiones basadas en evidencia y mejora continua

? Lo que hace especial ser parte de MAPFRE:

- Seguridad y bienestar: Desde tu primer día, cuentas con un seguro de vida ley (hasta 40 veces tu sueldo) y un protegido EPS con cobertura premium.
- Equilibrio real: Horarios flexibles y viernes de verano todo el año para disfrutar de más tiempo personal.
- Crecimiento sin límites: Líneas de carrera diseñadas para potenciar tu liderazgo o especialización técnica.
- Beneficios exclusivos: Accede a descuentos únicos en productos y servicios MAPFRE, instituciones educativas y comercios.
- Tu bienestar es primero: Apoyo gratuito mediante nuestro Programa de Atención Psicológica(PAS).
- Haz el bien: Únete a nuestra Red de Voluntarios MAPFRE y contribuye a iniciativas solidarias.
- Aprendizaje constante: Capacitaciones en las herramientas digitales y colaborativas más actuales.
- Un mundo de posibilidades: Sé parte de una multinacional con impacto en todo el país.

? Lugar de trabajo: Miraflores En MAPFRE, promovemos un ambiente inclusivo donde cada persona pueda desarrollar su máximo potencial. Además, apoyamos la inclusión laboral de personas con discapacidad, en cumplimiento de la Ley N.º 29973.

📌 Analista de Procesos y Customer Experience (Miraflores)
🏢 Mapfre
📍 Miraflores