En Apex America seguimos creciendo y nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Control de Operaciones / WFM para sumarse a nuestro equipo operativo.

Si tienes capacidad analítica, atención al detalle y te apasiona el monitoreo de operaciones en tiempo real, ¡esta ocasión es para ti! Objetivo del puesto:Monitorear en tiempo real la evolución de la operación generando alertas ante desvíos, con el fin de contribuir a los niveles de servicio, la rentabilidad de las cuentas y la provisión de información para la toma de decisiones estratégicas.

Principales Funciones y Responsabilidades:

Monitoreo en tiempo real: Supervisar el staff, colas de llamadas e indicadores operativos en tiempo real.

Gestión de Adhesión y Turnos: Verificar el cumplimiento de schedules (horarios, breaks, llegadas tarde, ausentismos) y procesar cambios/novedades autorizadas.

Generación de Alertas y Reportes: Elaborar reportes periódicos sobre la evolución del servicio, curvas de llamadas, tendencias y fallas de sistemas/servicios.

Atención de Requerimientos: Responder consultas y solicitudes de usuarios, supervisores, gerencia y clientes según procedimientos del área. Mantenimiento de Nóminas (ABM):

Realizar la actualización y mantenimiento de datos de empleados en los sistemas asignados.





Optimización del Servicio: Proponer mejoras en la distribución de turnos/breaks para optimizar la adhesión y eficiencia operativa de la cuenta.

Requisitos del puesto:Estudios: Secundario completo (indispensable). Deseable/preferente estudiantes de carreras en Sistemas, Informática o afines.

Experiencia laboral:Externa: Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares dentro de empresas de Contact Center (Indispensable). Interna: Mínimo 6 meses como Representante de Atención al Cliente (Recomendable).

Conocimientos técnicos:Manejo fluido de herramientas de G-Suite. Dominio del funcionamiento operativo de cuentas e indicadores de Contact Center (WFM).

Nivel de Inglés avanzado/bilingüe (indispensable únicamente para cuentas bilingües).

Disponibilidad: Jornada Full Time con disponibilidad para cambios de horarios.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario

1 año de experiencia

Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de análisis, Toma de decisiones, Atención al detalle, Microsoft excel, Monitoreo, Operaciones

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, operations, operaciones

📌 Asistente de Control de Operaciones/ GTR (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima