Somos FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico parte del grupo INTERCORP que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA. Somos más de 21,000 corazones latiendo en todo el Perú en más de 2,500 boticas en la Costa, Sierra y Selva. Existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas.

Buscamos siempre a personas que quieran sumarse a nuestro equipo para ayudarnos a cumplir nuestro propósito.

Si tienes interés en ser Asistente de Atención al Cliente en la dirección de Legal, en Farmacias Peruanas, esta posibilidad puede ser para ti.

¿Cuáles son serán tus principales desafíos?

- Gestionar las reclamaciones asignadas, organizando y planificando oportunamente su atención para cumplir con los indicadores diarios de resolución establecidos por la jefatura, de acuerdo con las políticas de la empresa y la normativa legal vigente.
- Resolver oportunamente los reclamos recibidos, realizando las coordinaciones necesarias con las diferentes áreas involucradas y registrando en el sistema las acciones realizadas hasta el cierre de cada caso.
- Cumplir con los indicadores de gestión asignados por la jefatura, contribuyendo al logro de los objetivos y planes estratégicos establecidos por el área.
- Brindar retroalimentación al personal de botica cuando corresponda, a partir de las reclamaciones recibidas, reforzando los procedimientos de atención al cliente y el adecuado manejo del Libro de Reclamaciones, con el objetivo de garantizar un servicio estandarizado y de calidad.
- Registrar adecuadamente las incidencias y reclamaciones en los sistemas de gestión,



incorporando información relevante y completa que contribuya a la elaboración de reportes y al seguimiento de los casos por parte de la jefatura.
- Gestionar los reclamos derivados del SAC (Servicio de Atención al Ciudadano) de Indecopi, realizando las indagaciones y coordinaciones correspondientes de manera ordenada, detallada y eficiente.
- Apoyar en la gestión y control del abastecimiento de los Libros de Reclamaciones para los diferentes locales a nivel nacional, de acuerdo con las coordinaciones y lineamientos establecidos por la jefatura.
- Contribuir a mantener un clima laboral positivo y colaborativo, promoviendo la comunicación asertiva, el apoyo mutuo, el trabajo en equipo y la integración entre los miembros del área.

¿Qué características tiene la persona que buscamos?

- Formación: Estudios técnicos concluidos en Farmacia y/o estudios en curso en Administración, Psicología o Trabajo Social.
- Deseable especialización o capacitación en Atención de Reclamos, Servicio al Cliente y Derechos del Consumidor.
- Experiencia mínima de 1 año en atención y gestión de quejas y reclamos, Servicio al Cliente y manejo del Libro de Reclamaciones.
- Indispensable conocimientos en Gestión de Quejas y Reclamos, Calidad en el Servicio, Excel a nivel intermedio y dominio de redacción y ortografía.

Esta posición está abierta para personas con discapacidad. En Farmacias Peruanas, Inkafarma y Mifarma, creemos que la diversidad suma, por eso promovemos y respetamos la inclusión y la diversidad, en todos sus procesos de gestión de talento. #DiversidadSuma

¡Postula y forma parte de nuestro equipo!

📌 Asistente de Servicio al Cliente (La Victoria)
🏢 Grupo Intercorp
📍 La Victoria